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Marketing digital Tenerife – ¿Qué hacer con los comentarios negativos?

Una de las bondades que ofrece el marketing digital Tenerife es la posibilidad de interactuar con el público que se acerca; por lo tanto, es factible descubrir sus necesidades, gustos, preferencias e incluso lo que no quieren. Esto último es tan importante como el resto de la información que se obtiene para complacer y fidelizar a esos consumidores.

Tener un espacio digital es un recurso muy valioso con el que antes no se disponía, esto quiere decir que tenemos una vitrina las 24 horas del día y que puede llegar a todas partes. En sí, abre la posibilidad de ampliar nuestras ventas a mercados, a los que de otra manera no podríamos llegar. Ahora bien, muchos de ellos ni los podemos ver, entonces ¿cómo ofrecerles algo que satisfaga sus expectativas? La respuesta está en sus comentarios.

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Dejar esa ventana para que escriban lo que quieran, no solo ayudará a complacer a un usuario en particular. Es sorprendente la cantidad de datos que se pueden recoger a partir de los comentarios positivos y negativos; de ellos pueden surgir ideas brillantes, darnos cuenta de aspectos débiles o deficitarios, en qué hemos acertado y cómo podemos mejorar nuestro marketing digital. Quienes no estén dispuestos a lidiar con esa información estarán en desventajas en comparación con los que sí, con esos negocios “valientes” e inteligentes.

¿Los comentarios negativos afectan la imagen del sitio online?

Dentro de la estrategia del marketing digital, algunos recomiendan bloquear la entrada de los comentarios por temor a lo que puedan escribir los usuarios y ello produzca una percepción negativa del sitio y de lo que allí se comercializa. Sin embargo, eso no es una regla, todo depende de la forma en la cual se aborden esos aportes.

Hoy día los usuarios del ciberespacio son muy astutos, así que si un sitio no permite la inclusión de comentarios crea desconfianza, por provocar suspicacia acerca de esa acción temeraria. En cambio, si acepta testimonios, los visitantes querrán interesarse por lo que otros opinen de ese negocio online.

La cuestión está en qué hacer con los comentarios. Lo primero es que todos se deben responder, sean positivos o negativos, eso demuestra que se valora la opinión y tiempo de los usuarios. Si no favorecen la imagen del negocio virtual, solo hay que buscar una conciliación a través de la empatía. Por supuesto, hay que acometer la tarea de investigar la causa del disgusto.

Es bueno dar soluciones en este proceso del marketing online, pero jamás se puede ofrecer algo que no se cumplirá, porque ello podría empeorar la situación. Cuando se mejore a causa de una queja, hay que hacerlo saber. Si algo no puede cambiar, se deben explicar las razones. Por lo general, las personas se sienten satisfechas cuando son escuchadas y se les responde con sinceridad.

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